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Resolución por la cual se reglamenta la presentación de derechos de petición verbales


Principales aspectos:

1. Se señala la Oficina que centraliza todas las peticiones que corresponde a la Gerencia de Servicio al Cliente.

2. Se pueden presentar peticiones verbales de forma presencial en el punto físico y fuera del horario de atención al público a través de la Línea gratuita Nacional: 018000 18 28 88 y en Bogotá: (+571) 742 06 98.

3. Se prevé dar prioridad para recibir las peticiones verbales en el punto físico a las personas en situación de vulnerabilidad, en condición de discapacidad, madres gestantes o con niños menores de dos (02) años, así como personas mayores de sesenta y dos (62) años.

4. Así mismo se prevé el procedimiento en caso de que se presenten peticiones en una lengua nativa. 

Conozca la resolución 20171200001914 del 31 de enero de 2017, sobre la presentación de derechos de petición verbales, aquí

 

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